17 Aprile 2014
Utenti online: 2371 visitatori

Operatore di Call Center: corso di formazione professionale gratuito a Palermo


            
     

Operatore di Call Center: corso di formazione professionale gratuito a PalermoDescrizione del Profilo professionale
L’operatore di call center, attraverso contatti telefonici effettuati in appositi centri di lavoro organizzati in settori e postazioni, assicura il collegamento tra la rete commerciale dell’azienda ed il destinatario del servizio, ovvero il cliente, svolgendo un servizio di vendita e/o di assistenza commerciale, tecnica ed informativa.



La figura professionale altamente qualificata, tramite la comunicazione telefonica, ha il compito principale di esaudire le richieste dei potenziali clienti e di quelli già acquisiti (customer base) rilasciando le informazioni richieste e risolvendo criticità, esigenze, errori attribuibili all'azienda e/o risolvibili da essa (guasti, errori di fatturazione, mancata attribuzione promozioni, ecc.).

L’operatore di call center è un videoterminalista che, grazie alla sua attività inbound e/o outbound, che spesso si trasforma in consulenza, offre un valore aggiunto ai servizi resi ai clienti, consolidando la fidelizzazione degli stessi con l’azienda ed instaurando con essi solide e stabili relazioni, anche al fine di orientare al meglio le loro scelte. Completano il profilo professionale la predisposizione al lavoro in gruppo e la capacità di gestire lo stress.

Durata ed articolazione didattica
Verranno effettuate 2 edizioni dalla durata di 450 ore ciascuna. Il corso si articola in lezioni giornaliere di 5/6 ore di cui 214 di stage da svolgere in strutture del settore, 159 di teoria e 77 di pratica. Alla conclusione del corso si acquisiranno le seguenti competenze:

di base
Inglese - Informatica di base - Legislazione del lavoro e diritto sindacale – Igiene e sicurezza nei luoghi di lavoro

trasversali
Spendibilità della professione – Orientamento

tecnico-professionali
Telemarketing e teleselling – Comunicazione – D.LGS. 196/03

Requisiti Richiesti
1.Disoccupati/Inoccupati
2.Maggiore età
3.Diploma di scuola Secondaria Superiore
4.Residenza nella regione Sicilia

Frequenza e qualifica
La frequenza ai corsi è gratuita ed obbligatoria ed agli allievi verrà fornito il materiale didattico.
Agli esami finali saranno ammessi soltanto coloro che avranno partecipato ad un numero di ore non inferiore al 70% del monte ore totale.
Agli allievi che avranno superato gli esami finali verrà rilasciato un certificato di qualifica professionale.


Modalità di iscrizione
Il modulo di Iscrizione dovrà pervenire, insieme a tutta la documentazione necessaria, a mezzo raccomandata A/R o a mano all'indirizzo: EAP FEDARCOM, Via Ruggero VII, 7 - 90139 Palermo.
Qualora il numero delle domande pervenute superi il numero dei posti disponibili, pari a 15, sarà effettuata una selezione articolata in: test di cultura generale e colloquio orale motivazionale.

Vota su Wikio Condividi - Salva

Aggiungi commento


Codice di sicurezza
Aggiorna


NEWSLETTER

Iscriviti alla newsletter di CorriereInformazione per ricevere nella tua casella di posta elettronica aggiornamenti su ciò che accade mel mondo.
Privacy e Termini di Utilizzo

spread, spread btp-bund 10y

IL BLOG DELLE OPINIONI

di Massimiliano Sammarco
C'era una volta l'idraulico Bruno e il proprieta...
Massimiliano Sammarco
di Alessandro Bertirotti
Possono costruire una casa Lego senza nessuna istr...
Alessandro Bertirotti
di Efisio Pinna
Da alcuni giorni stiamo assistendo in televisione ...
Efisio Pinna
di ManagerItalia
Rosa e giovane, così può essere definito quest'ann...
ManagerItalia
di Antonio Fossati
Il 2012 è stato un anno molto difficile per il con...
Antonio Fossati
di Ivan Perriera
Pensare che il turismo possa essere rappresentato ...
Ivan Perriera
di Marco Eugenio Di Giandomenico
Gli aspetti relativi alla corretta individuazione ...
Marco Eugenio Di Giandomenico

MULTIMEDIA

Caricamento in corso...

Accadde Oggi